A ideia de falar com um colega sobre a sua saúde mental preocupa muita gente. Receia-se piorar as coisas. Na verdade, uma conversa calma e simpática costuma ser bem recebida. A maioria das pessoas sente alívio por alguém ter reparado.
Antes de começar
- Escolha um bom momento e um bom local. Um sítio privado e sossegado, onde ninguém os interrompa. Não a meio de um turno movimentado nem à frente de outras pessoas.
- Reserve tempo suficiente. Não comece se tiver de sair dentro de cinco minutos.
- Esteja pronto para ouvir, não para resolver.
- Pense em como a pessoa prefere falar. Um passeio, um café ou um telefonema podem ser mais fáceis do que uma secretária.
Como iniciar a conversa
Seja delicado e concreto. Por exemplo:
- «Reparei que tem estado mais calado ultimamente. Está tudo bem?»
- «Queria saber como está. Como se sente, na verdade?»
- «Não tem de me contar nada, mas estou aqui se quiser falar.»
Se a pessoa disser «estou bem» e continuar a preocupá-lo, pode dizer que está disponível se isso mudar. Não insista. Pode voltar a perguntar noutro dia.
Como ouvir
- Dê toda a sua atenção. Guarde o telemóvel.
- Deixe a pessoa falar. O silêncio é normal; não se apresse a preenchê-lo.
- Use perguntas abertas: «Como tem sido?», «Há quanto tempo se sente assim?»
- Repita o que ouve para mostrar que compreende: «Parece que a carga de trabalho tem sido muito pesada.»
- Aceite os sentimentos da pessoa, mesmo que sentisse de outra maneira: «Isso parece mesmo difícil.»
- Mantenha uma linguagem corporal aberta e uma voz calma.
O que evitar
- «Anime-se» ou «Toda a gente se sente assim.»
- «Não tem motivos para estar triste.»
- Contar a sua própria história comprida ou comparar problemas.
- Dar muitos conselhos ou prometer que vai ficar tudo bem.
- Mostrar choque ou pena.
- Fazer da conversa uma questão sobre si.
- Tentar diagnosticar.
Encaminhar para ajuda (signposting)
Não é o terapeuta da pessoa. Pode ajudá-la a encontrar o apoio certo e deixá-la decidir.
- O seu médico de família (GP) é o primeiro passo habitual e pode falar do tratamento e de uma referenciação.
- Em Inglaterra, os adultos podem muitas vezes inscrever-se por si próprios nos NHS Talking Therapies (terapias psicológicas do serviço público de saúde) para ansiedade e depressão, sem referenciação do médico. As outras nações do Reino Unido têm os seus próprios serviços; o sítio do NHS lista-os.
- Muitos empregadores oferecem um programa de apoio ao colaborador (EAP), saúde ocupacional, ou um contacto numa chefia ou nos recursos humanos. Diga à pessoa o que existe.
- Os Samaritans (116 123, gratuito, a qualquer hora) estão disponíveis para quem precisar de falar.
- Instituições de solidariedade como a Mind e a Rethink Mental Illness publicam informação e têm linhas de apoio.
Ofereça-se para ajudar no primeiro passo: «Ajudava se me sentasse consigo enquanto telefona?» Depois, respeite a resposta.
Confidencialidade
Muita gente dirá: «Por favor, não conte a ninguém.» Pense bem antes de prometer.
- Respeite a privacidade da pessoa. Não partilhe o que ela disse com outros colegas. A informação de saúde é um dado pessoal sensível e, segundo a lei britânica de proteção de dados (UK GDPR), é uma «categoria especial» que os empregadores têm de tratar com cuidado acrescido.
- Não prometa segredo total. Se a pessoa puder estar em risco de dano grave, pode ser necessário avisar alguém para a manter em segurança. Seja honesto: «Guardo isto entre nós, a menos que me preocupe com a sua segurança.»
- Se for chefia, pode ter de envolver os recursos humanos. Explique à pessoa o que vai partilhar, com quem e porquê, e pergunte o que gostaria que fosse dito à sua equipa.
Acompanhamento
- Combinem um passo seguinte e um momento para voltarem a falar.
- Faça o que disse que ia fazer.
- Continue a tratar a pessoa com normalidade. Não a trate como se fosse frágil.
- Cuide também de si (ver lição 7).
Lembre-se
- Escolha um momento privado, ouça mais do que fala e não julgue.
- Está ali para ouvir e encaminhar, não para tratar nem diagnosticar.
- Seja honesto quanto à confidencialidade: mantenha-a, exceto quando a segurança estiver em risco.
- Faça o acompanhamento.