Uma revelação (disclosure) é quando uma pessoa lhe diz, ou lhe mostra, que sofreu dano ou que está em risco. Pode surgir numa hora estranha, num corredor ou num táxi. Pode ser umas poucas palavras, um desenho ou uma insinuação. A forma como reage pode mudar o grau de segurança que a pessoa sente.
O que fazer: ouvir, tranquilizar, comunicar
- Mantenha a calma. Mostre que está a ouvir. Procure um local sossegado, se puder, mas sem demora.
- Ouça. Deixe a pessoa falar com as suas palavras e ao seu ritmo.
- Tranquilize. Diga-lhe que fez bem em contar e que a culpa não é dela.
- Seja honesto. Diga que não pode guardar segredo e que tem de informar quem pode ajudar. Nunca prometa confidencialidade.
- Comunique. Informe o responsável pelo safeguarding no próprio dia, o mais depressa possível. Se uma pessoa estiver em perigo imediato, ligue para o 999.
- Escreva. Registe-o logo que possa.
O que não fazer
- Não faça perguntas sugestivas, como «Ele tocou-te?». Use convites abertos: «Conta-me mais», «O que aconteceu a seguir?»
- Não investigue, não interrogue nem peça à pessoa que repita a história.
- Não julgue, não mostre choque nem descrença e não critique a pessoa acusada.
- Não prometa que tudo vai correr bem.
- Não confronte a pessoa acusada nem a família, a menos que o responsável o indique.
- Não conte a colegas que não precisam de saber.
As perguntas abertas são aceitáveis, para compreender o que é dito. O questionamento pormenorizado cabe à polícia e aos assistentes sociais, porque perguntas descuidadas podem prejudicar uma investigação posterior.
Adultos e consentimento
Um adulto com capacidade pode pedir-lhe que não conte. Diga-lhe com honestidade o que tem de fazer. Se houver risco para terceiros, um crime ou uma ameaça à vida, pode ser necessário partilhar sem consentimento. Transmita isto ao responsável pelo safeguarding. O consentimento é tratado na lição 8.
O registo
Bons registos protegem a pessoa, o próprio e o empregador. Escreva no formulário do empregador, ou no formato que ele usa, o mais depressa possível e no próprio dia.
Registe:
- a data, a hora e o local, e quem estava presente;
- o nome da pessoa e a idade, ou a data de nascimento, se a souber;
- o que a pessoa disse, com as suas próprias palavras, entre aspas;
- o que viu: lesões, comportamento, como a pessoa parecia estar (factos, não opiniões);
- o que disse e fez, incluindo a quem informou e quando;
- o seu nome, função e assinatura.
Não escreva suposições nem rótulos como «ela está a mentir» ou «ele é um mentiroso». Escreva «Ele disse: "..."». Mantenha os registos seguros e partilhe-os apenas com quem precisa deles. Não os guarde num telemóvel pessoal. Nunca altere nem destrua um registo. Se acrescentar algo mais tarde, date e assine.
Cuidar de si
As revelações podem ser perturbadoras. Fale com o responsável ou com o gestor depois. Não se espera que carregue isto sozinho.
Pontos-chave
- Ouça, tranquilize, nunca prometa segredo, comunique no próprio dia.
- Não faça perguntas sugestivas nem investigue.
- Registe factos, as palavras da própria pessoa, datas e horas.
- Se alguém está em perigo agora, ligue para o 999.